1) Generelle Fragen zu Premium-Mitgliedschaft

Bei möglichen Fragen zu Ihrer Premium-Mitgliedschaft wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen diesen per Email unter service@support-flirtfair.de Dort wird man Ihnen zu Ihren Fragen gerne behilflich sein. Da wir uns bemühen, alle Anfragen individuell zu bearbeiten kann es zu geringen Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass es teilweise zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 2 Werktagen kommen kann.

2) Fragen zur Verlängerung der Premium-Mitgliedschaft

Damit Sie Ihre Premium-Mitgliedschaft ohne Unterbrechung nutzen können, verlängern sich die unterschiedlichen Mitgliedschaften automatisch. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Mitgliedschaft innerhalb der Kündigungszeiträume Frist- und formgerecht kündigen müssen. Die Frist für Testmitgliedschaften beläuft sich dabei auf einen Tag vor Ende der Vertragslaufzeit. Somit können Sie Ihre Testmitgliedschaft so lange wie möglich genießen. Die Kündigungsfrist für Pakete mit einer Laufzeit von einem Monat oder länger beträgt vierzehn Tage. Auch hier bitten wir Sie zu beachten, dass eine mögliche Beendigung nur innerhalb der Fristen und in der vorgeschriebenen Form stattfindet. Ein Basic-Paket muss 14 Tage vor Ablauf gekündigt werden, ansonsten wird es im Anschluss automatisch verlängert, ein Anspruch auf Widerruf ist bei einer Verlängerung nicht möglich. Weitere Informationen können Sie dem Punkt 11 entnehmen.

3) Wo finde ich die Vertragsunterlagen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf der Seite im Bereich der Fußnoten abrufen. Zusätzlich werden Ihnen bei Abschluss einer Premium-Mitgliedschaft die kompletten Vertragsunterlagen per Email zugestellt. Sollten Fragen hierzu bestehen, wenden Sie sich gerne an unseren Service. Hier wird man Ihnen gerne behilflich sein. Entsprechende Informationen werden Ihnen im Impressum zur Verfügung gestellt, wo Sie unter anderen unsere E-Mail-Adresse (service@support-flirtfair.de) sowie Telefonnummer(00491805522611) finden können.

4) Fragen zum Löschen des Profils

Wenn Sie Ihr Profil löschen möchten, dann können Sie dies automatisch über unser Kontaktformular (im Footer der Website zu finden) erledigen. Sollten Sie eine Premium-Mitgliedschaft abgeschlossen haben beachten Sie bitte, dass Sie diese zuvor Frist- und formgerecht beenden müssen, damit Ihr Profil gelöscht werden kann. Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an unseren Service, den Sie über die oben angegebene Email Adresse erreichen.

5) Fragen zur Beendigung der Premium-Mitgliedschaft

Sollten Sie Ihre Premium-Mitgliedschaft beenden wollen, so bedauern wir dies natürlich sehr. Für diesen Fall möchten wir Sie bitten, auf die Frist- und formgerechte Kündigung Ihrer Mitgliedschaft zu achten. Die Kündigungsfristen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in der Hilfe. Um einen reibungslosen und sicheren Ablauf zu gewährleisten bedarf die Kündigung der Schriftform, sie hat also per Brief oder Fax zu erfolgen. Wegen des erhöhten Missbrauchspotentials und der weit verbreiteten Nutzung von Email-Accounts durch Haushaltsangehörige kann eine elektronische Kündigung zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht akzeptiert werden. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Artikel 6. Bitte beachten Sie auch die Angaben im Impressum. Dort sind alle notwendigen Daten zur Kontaktaufnahme hinterlegt, welche den Betreiber (Marvelo Media S.R.L.) der Seite betreffen.

6) Welche Premium-Pakete stehen mir zur Verfügung?

Unter dem Punkt “Werde Premium-Mitglied” können Sie frei zwischen den Paketen mit einer Laufzeit von 14 Tagen bis 3 Monaten wählen. Mit dem Erwerb eines Testpaketes bietet sich Ihnen die Möglichkeit die Vorzüge einer Premium-Mitgliedschaft vierzehn Tage lang auszuprobieren. Sollten Sie zufrieden sein, so brauchen Sie nichts weiter zu tun, denn Ihre Mitgliedschaft verlängert sich automatisch in eine „Basic“-Mitgliedschaft damit Sie alle Funktionen weiterhin nutzen können.

7) Was bekomme ich, wenn ich eine Mahnung erhalte?

Sie haben eine Mahnung von flirtfair erhalten und werden damit zur Zahlung aufgefordert. Dies wird in den meisten Fällen an Versäumnissen Ihres Kreditinstitutes liegen und kann ohne Probleme von Ihnen nachgeholt werden. Sollten von Ihrer Seite noch Fragen bzgl. der Mahnung anfallen, so richtien Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, welcher sich umgehend darum kümmern wird. (Hotline: 004918055226117 oder per E-Mail an service@support-flirtfair.de)

8) Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Die Standard-Mitgliedschaft bei flirtfair ist kostenlos. Für die Premium-Dienste fällt eine monatliche Gebühr, entsprechend des gewählten Premium Paketes, an. Neben der Möglichkeit mit Kreditkarte zu zahlen, steht Ihnen auch das elektronische Lastschriftverfahren zur Verfügung.

9) Ich habe Fragen zu meiner Abrechnung.

Bei Fragen bezüglich der Abrechnung nutzen Sie bitte unsere Kontaktmöglichkeit im Impressum, welches Sie in der Fußzeile von flirtfair finden können.

10) Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Wir möchten unseren Premium-Mitgliedern die Möglichkeit geben, Rückfragen auch im persönlichen Gespräch zu stellen, sie erreichen den Service unter unserer Telefonhotline: 004918055226117 (14 Cent/Min aus Deutschland, Mobilfunk max. 0,42 € / Min.; Bitte beachten Sie, dass es sich um eine deutsche Nummer handelt). Bitte beachten Sie zudem, dass der Service lediglich zwischen 10Uhr und 18Uhr (GMT+1) telefonisch zu erreichen ist. Innerhalb dieser Zeiten freuen wir uns, Ihre Fragen zu beantworten.

11) Was ist der Unterschied zwischen einer Kündigung und dem Widerruf?

Die Kündigung ist die einseitige Beendigung eines Dauerschuldverhältnisses. Das bedeutet, Sie erklären ausdrücklich, dass Sie an einer Fortführung des Vertrages nach Ablauf der Laufzeit nicht mehr interessiert sind. Der Vertrag läuft dementsprechend aus und kann von Ihnen weiterhin bis zum Vertragsende genutzt werden.
Durch den Widerruf ist es dem User möglich, sich von einem bereits geschlossenen aber noch schwebend wirksamen Vertrag, innerhalb gesetzlicher Fristen, durch Erklärung des Widerrufs zu lösen. Das heißt, Ihre Vertragsbindung wird vollständig und mit sofortiger Wirkung gelöst; Ihre Premium Mitgliedschaft und auch Ihr Profil werden gekündigt.
Die Widerrufsfrist beginnt mit Zusendung der Belehrung und endet nach 14 Tagen. Ein Widerrufsrecht auf Folgeverträge besteht somit nicht.